Tworzenie stron www i kilka słów o technice AIDAS.

Badania pokazują, że internauci bardzo często zaczynają poszukiwania produktów i usług od odwiedzenia internetu, aby później zdecydować się ostatecznie na zakupy poza internetem. Wielu sprzedawców wirtualnych próbuje przełamać tą niechęć klientów do sklepów internetowych, wprowadzając do nich to, czego internauci oczekują. Dążą do tego, aby użytkownicy sieci, korzystający z popularnych wyszukiwarek, przemierzający wyniki wyszukiwań po to, znaleźli interesujące ich informacje i produkty.



Od kilku lat dużą część pożądanych informacji stanowią głównie treści opisujące towary i usługi w sieci. Klienci szukając informacji, często rezygnują z zakupów online, aby zweryfikować swoje decyzje z rzeczywistością i ostatecznie dokonać zakupu w tradycyjnym sklepie. A prawda jest taka, że klient rezygnuje najczęściej dlatego, że nie otrzymuje wystarczającej ilości informacji – takiej ilości, która by go satysfakcjonowała. Decydując się na tworzenie stron www, sprzedawca nie może zapominać o potrzebach klientów. Jeśli nie znajdzie rozwiązania problemu, opuści stronę WWW i czym prędzej podąży w kierunku konkurencji w poszukiwaniu odpowiedzi na postawione pytania.



Wielu handlowców, także tych wirtualnych, stosuje w sieci zasadę, która doskonale sprawdza się

w działalności stacjonarnej, a mianowicie technikę AIDA. Jest to anglojęzyczny skrót, który przedstawia kolejne etapy zachowań potencjalnych klientów wobec produktu. Skrót ten można rozszyfrować następująco:

• A - Attention – uwaga – przyciąganie uwagi Klienta do produktu
  
  
• I – Interest – zainteresowanie – wywołanie zainteresowania klienta produktem
  
  
• D – Desire – pożądanie – przekonanie klienta, że dany produkt zaspokoi jego potrzeby
  
  
• A - Action – działanie – wywołanie akcji – klient kupuje produkt
  
  
• S – Satisfaction – satysfakcja – zadowolenie klienta jest priorytetem, dlatego stale należy budować oraz podtrzymywać pozytywne relacje z klientami oraz dążyć do przywiązania klientów do marki
  
  

Bardzo ważne jest tutaj zwrócenie przez sprzedawcę uwagi klienta na to, co jest oferowane na stronach sklepu. Każdy sprzedawca musi mieć świadomość, że klienci są tym aktywem, który pozwala firmie na uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Lojalni klienci wracają, kupują więcej polecają sklep oraz jego produkty swoim znajomym. Na przykładzie firmy informatycznej można opisać występujący mechanizm: sprzedawca, który inwestuje w tworzenie stron www nie idzie do pierwszej lepszej firmy, tylko szuka profesjonalnego wykonawcy, czyta o nim opinie, sprawdza referencje i przegląda portfolio wykonanych projektów. Decyduje się na zlecenie wykonania projektu w momencie, kiedy jest pewny co do kompetencji wykonawcy.



W momencie, kiedy sklep internetowy już istnieje i zyskał dobrą opinię oraz wielu lojalnych klientów, może liczyć na ich zaufanie. Dodatkowo warto wspomnieć, że klienci lojalni to tacy, o których warto zabiegać. Są oni bowiem bardziej dochodowi od klientów nowo pozyskanych, a dodatkowo utrzymanie ich nie wymaga tak dużych wydatków, jak zabieganie o pozyskanie nowych kupujących. Samo tworzenie stron www nie wystarczy, trzeba także inwestować w reklamę i promocję. Ważne, aby nie tylko pozyskać i utrzymać klienta, ale także aby zbudować z nim relacje długookresowe, partnerskie i oparte na lojalności.