FAIL (the browser should render some flash content, not this).
Przed wdrożeniem systemu CRM potrzeby firmy powinien określić zewnętrzny podmiot
Przed wdrożeniem systemu CRM potrzeby firmy powinien określić zewnętrzny podmiot
Czy w średniej firmie opłaca się wdrożyć system CRM ? Jak on dokładnie działa i z czym muszę się liczyć?

CRM (Customer Relationship Management) to ogólnie przyjęta nazwa używana dla systemów informatycznych wspierających proces zarządzania relacjami z klientem. Rynek oferuje szeroki wachlarz rozwiązań dla CRM. Począwszy od najprostszych - dających jedynie możliwość wpisywania danych klienta i wprowadzania notatek - aż po zaawansowane - obsługujące wszystkie aspekty obsługi klienta (od historii kontaktów, poprzez politykę lojalnościową, do obsługi reklamacji i pomiaru wydajności włącznie).

Klienci, którzy chcą kupić system CRM , stoją przed dylematem, które oprogramowanie wybrać i które będzie najbardziej odpowiednie dla profilu ich działalności. Przed podjęciem decyzji o wyborze dostawcy oprogramowania należy znać odpowiedź na dwa pytania: jakich korzyści oczekuję w mojej firmie po wdrożeniu systemu i jakim budżetem na ten cel dysponuję?

W pierwszym przypadku należy określić stan obecny, następnie - wiedząc czego oczekujemy od nowego systemu - określić, jaki to będzie miało wpływ na istniejące rozwiązania.

W drugim przypadku należy pamiętać, że budżet to nie tylko cena samego oprogramowania, ale również koszty wdrożenia, które w konsekwencji mogą się wiązać ze zmianą modelu zarządzania.

W przypadku większych przedsiębiorstw dobrą praktyką jest powierzenie zewnętrznej firmie określenia potrzeb w tym zakresie i wskazanie najlepszego rozwiązania, które korelować będzie z możliwościami finansowymi zleceniodawcy.

Małe firmy najczęściej poszukują rozwiązań niskobudżetowych, rezygnując tym samym z kosztownego wdrożenia.

Najczęściej popełniane błędy to niewłaściwe określenie potrzeb w zakresie CRM i późniejszy brak możliwości integracji z innymi systemami, a także - w przypadku małych przedsiębiorstw - powierzanie wdrożenia osobie, która zna się na komputerach.



« Miód pszczeli Py?ek pszczeli »